＜書評＞ダークサイド・スキル - 病院で働く事務職員のブログ

最近、いわゆる「ビジネス本」からはとんと離れていたのですが、久々に買って一冊読んだのでそのことについて書きます。

「ダークサイド・スキル」というタイトルでなんだか一見すると悪そうですが、内容としては

・組織におけるミドルの役割

・チームマネジメントのコツ

・話を通すための根回しやネットワークづくりの重要性

・信頼を勝ち取るための立ち振る舞い方

などが主な内容です。

ビジネススキルには表と裏があって、

論理的思考能力、数字を見る力、プレゼンテーション力などが「表」だとすると、

ここで書かれていることは「裏」の話であり、

表の能力があることは大切ですが、裏の能力も織り交ぜていかないと真の力は発揮できませんよ、というストーリー展開になっています。

「ミドルは現場の一次情報と、経営幹部の一次情報を両方手に入れられる重要な役割である」という前提に立って話が進むので、20代後半～30代後半くらいまでの層に特に響く内容になっていました。

◎7つのダークサイド・スキル
その1 思うように上司を操れ
その2 KYな奴を優先しろ
その3 「使える奴」を手なずけろ
その4 堂々と嫌われろ
その5 煩悩に溺れず、欲に溺れろ
その6 踏み絵から逃げるな
その7 部下に使われて、使いこなせ

個人的には、「その4　堂々と嫌われろ」の内容が、特にそうだよな～と思いました。

「最大の抵抗勢力は現場である」というフレーズについて、

・現場では1日の仕事をこなすことが連続していて、将来を見通す力が整っていないこと

・リーダーは情報が揃わない中で意思決定を下す必要があること

・リーダーに親しみやすさと経緯は両立しないこと

などが書いてあり、最後に著者と対談している無印良品・松井社長が、嫌われる覚悟を持って売れ残りの在庫を社員を集めて燃やし(しかも2回！)、現場の意識を変えさせた、というエピソードが紹介されています。

「最大の抵抗勢力は現場である」

は、実はまさに病院でもその通りで、医師には医師の、看護師には看護師の、事務には事務の慣性の法則が働いていて、「いまからここに手を付けるのは難しいので…」という決め台詞で、いろいろな問題が先送りにされています。

トップ⇔ミドル⇔現場、という流れで情報が流れていくと考えると、

トップ：ミドルから得た情報をもとに、現場から嫌われる覚悟を持って意思決定をする

ミドル：正しい方向に進むためのプランをトップに進言する一方で、現場に対しては「トップもこう言っているし…」と現場の見方である立場をとってものごとを進める

現場：トップの指示のもとに、ミドルを中心にまとまりながら既存の方法を見直していく

ミドルは、現場に嫌われる改革プランをトップに提案して決めてもらいつつ、現場の味方になって話をまとめていくことが求められる、というのがこの本の結論なんだと思います。(多分)

難しいのが、ミドルが現場の考えの親玉に、トップがミドルの考えの親玉になってしまいがちなことです。

こうなると、組織が硬直化してしまい、改革のチャンスが来てもなかなかメスを入れることができません。

残念ながら病院ではどこもこういう風土になりやすいようです。医療者はそれぞれ専門職であり、「ここからここまでが自分の仕事」という意識が強いため、部門間で話し合いをしても「○○はこういう考え方で～～」「××はこういう考え方で～～」と、自分の部署の意見をミドル同士、トップ同士でぶつけ合い、なかなか正しい方向に話が進んでいきません。

その意味で、病院の中で事務が情報を整理し、特にいろいろなミドルの層の人をつなげてトップへ提案する、という仕事が重要になってくるのかな～と思いました。

医療者の言うことだけを聞いていればいいのなら、病院は「事務」を雇う必要はなく、各診療科・各部署の「秘書」を雇えばいいはず…なんてことを考えながら読んでいました。